Претензии пациентов. Проблемы урегулирования споров в досудебном и судебном порядке в рамках мирового соглашения

20.06.2017

Одним из реальных способов урегулирования конфликтной ситуации с пациентами является заключение мирового соглашения.
Нередко, получая претензию от пациента, зачастую написанную юридически грамотным языком, медицинская организация задумывается: а действительно ли было оказано правильное лечение? Есть ли возможность избежать судебного спора, огласки?
Пациенты с каждым днем становятся все более въедчивыми. Доступ к обширному полю информации в сети интернет позволяет им оказывать давление не только посредством суммы судебного иска, но также и посредством распространения информации на форумах, специализированных сайтах, использования СМИ.
Поэтому никогда не лишне задуматься на вопросом: а не стоит ли договориться с пациентом? Возможно ли заключение мирового соглашения?

Зачем медицинской организации заключать мировое соглашение с пациентом?

1. Допущена ошибка в лечении пациента.

Такая ситуация чаще приходится не на частные медицинские организации, а на систему государственных больниц и поликлиник. Но тем не менее никто от нее не может быть затрахован окончательно.

2. Имеется угроза взыскания значительной суммы штрафа по закону о защите прав потребителей

Такая ситуация возникает когда по какой-либо причине не было отправлено ответа на первоначальную претензию пациента.

3. Имеется риск серьезных репутационных потерь

Так, например, к участию в деле может быть привлечен целый ряд СМИ. Представители телеканалов НТВ, РенТВ и иных новостных каналов буквально охотятся за жаркими историями от юристов, адвокатов и озлобленных потребителей.

4. Сумма претензий пациента настолько незначительна, что не стоит материальных затрат.

Рассматривая дело, вы должны понимать степень временных и материальных расходов, которые можете понести.
Например, сумма претензии составляет 10 000 руб. плюс 5000 руб. морального вреда. Расходы на экспертизу составят не менее 30 000 руб., расходы на услуги юриста или адвоката никак не меньше. По времени вся процедура займет не менее 2-3 месяцев, а то и больше. Поэтому целый ряд моих доверителей имеет в запасе определенную утвержденную дельту, которой они готовы пожертвовать, дабы избежать судебных разбирательств. Как правило, это около 20-30 тысяч рублей.

Однако, обращаясь к вопросу заключения мирового соглашения вы должны ни в коем случае не допустить некорректного поведения пациента.

Не секрет, что очень многие попросту хотят нажиться за счет медицинской организации, ловко лавируя в положениях закона о защите прав потребителя.

Поэтому, дабы не обмануть самого себя, я советую, прежде чем подойти к пациенту с предложением о мировом

1. Поднять все медицинские документы и оценить грамотность и правильность оказанного лечения;

2. Поднять все бухгалтерские документы;

3. Если оценить грань грамотности оказания медицинской помощи довольно сложно, то стоит прибегнуть к совету экспертов или специалистов.

Например, в одном из судебных процессов по взысканию денежных средств за протезирование зубов с одного из российского филиала крупной французской клиники, специально был вызван специалист из Парижа, ведущий врач этой клиники, который дал разъяснения в качестве специалиста по делу. Многие особенности лечения, о которых он рассказал суду, были далеко не известны экспертам, давшим заключение, что медицинская помощь оказана некачественно. И в конце концов суд вынес решение в пользу клиники.

4. Предварительно оценить, есть ли у пациента возможность взыскания каких-либо еще денежных средств.

Например, пациент обратился с иском за взысканием компенсации морального вреда.
Но ведь даже если вы с ним договоритесь, он может пойти взыскивать убытки, штрафы, неустойки. Причем каждый из них в отдельном судебном процессе. Это выгоднее, так как раздельно сумма получается больше. Это один из чаще всего встречающихся советов от обществ по защите прав потребителей. Что делать в такой ситуации? Выход один: либо все прописывать в мировом соглашении, либо просить пациента уточнить иск, дабы не оставить ему возможность для маневра.

В любом случае, если вы все же решились на заключение мирового соглашения, то не пускайте этот вопрос на самотек. Контролируйте каждое слово и каждую букву соглашения, луше несколько раз перестрахуйсте, проконсультируйтесь со специалистами, юристами, адвокатами, медиаторами, дабы не создать для себя отрицательный судебный прецедент.

Статья подготовлена по материалам выступления адвоката Клоповой И. А. В рамках конференции «Правовые основы медицинской деятельности»

Другие статьи

14.08.2017
Что делать, если должник объявил себя банкротом?

Что делать, если должник объявил себя банкротом?

Получить решение о взыскании в свою пользу кругленькой суммы денег – это только первый этап на пути возврата своих кровных.

Их еще надо фактически получить с должника.

Нередки случаи, когда должник по исполнительному производству обращается в Арбитражный суд для объявления себя банкротом, пытаясь таким образом уйти от ответственности в выплате ваших денежных средств.

Что делать в таком случае?

Об этом расскажу в своей новой статье.

16.02.2017
Как заставить приставов работать?

Не секрет, что взыскание долга в рамках исполнительного производства довольно сложное дело.

При этом окончательной целью любого взыскателя является, безусловно, получение денег.

К сожалению, специфика работы службы судебных приставов, не позволяет достичь этой цели оперативно. Спустя рукава работают практически все отделы службы, как в больших городах, так и совсем крошечные.

О том, как сберечь свои нервы и силы в борьбе за свои кровные денежные средства, а также как правильно общаться с судебными приставами- исполнителями, я расскажу вам в этой статье.

15.11.2016
Как взыскать долги в исполнительном производстве?

Получить положительное решение в Арбитражном суде о взыскании денежных средств — это еще половина дела. Ведь основная цель каждого кредитора — это получить свои законные деньги.

И если организация-должник реально действующая, на ее счет поступают денежные средства и т. д., то получить все присужденное довольно-таки просто. Предъявляете исполнительный лист в банк и все.

А вот с организацией, которая всячески скрывает свое имущество, либо просто приостанавливает работу компании, пока все не утихнет, дела обстоят гораздо сложнее. И тут волей-неволей, а придется обращаться в Службу судебных приставов за помощью.

Этот шаг может вызвать у многих скептическую ухмылку, о тугости в такой работе с приставами, о неудобном графике приема, огромных очередях в отделах давно ходят легенды. Но деньги взыскать можно и через пристава. Главное — грамотно работать с исполнительным производством. О том, как это сделать, я расскажу в этой статье.

03.11.2016
7 ошибок при банкротстве

Без сомнения, процедура банкротства до сих пор остается одной из самых неоднозначных, сложных и юридически тонких процедур.

Нередко руководители организаций как Должников, так и Кредиторов, даже не представляют во что может вылиться заявление о признании должника несостоятельным (банкротом).

Зачастую, Должник, который сам вогнал себя в сети банкротства, не понимает, как грамотнее и правильнее поступить в той или иной ситуации.

Чтобы неоднозначных проблем в вашей процедуре банкротства не возникало, в этой статье я расскажу о 7 самых главных ошибках, которые допускают при банкротстве, и которых можно избежать еще до начала процедуры.